Betonzavod-oreol.ru

Деньги и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Достижения менеджера по работе с клиентами

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Составление резюме за 5 минут! Впишите Ваши данные и выберите пункты из предложенных стандартных вариантов!

Цель:
— Цель поиска работы или название желаемой должности работы (например, претендую на должность специалиста отдела продаж, ведущего специалиста отдела продаж.)
— Причина поиска работы: решение Учредителей о сворачивании проекта, достижение предельного профессионального уровня на последнем месте (отсутствие возможности роста), поиск новых возможностей для более выгодного и целесообразного применения своего опыта и навыков, поиск новых возможностей профессионального роста и развития.
Контактные данные:
— Ф.И.О.
— дату рождения / возраст
— место жительства
— семейное положение
— контактную информацию (номер телефона, e-mail) и др. Рекомендуем разместить строгое фото, это повышает Ваши шансы быть приглашенным на встречу!

Ожидаемый уровень дохода:
Если вы знаете свою стоимость как специалиста, смело указывайте сумму (с 5-10% надбавкой), но если возникают сомнения относительно того, сколько вы стоите, можно определить это самостоятельно на специализированных сайтах, либо обратиться в рекрутинговое агентство, где вам дадут квалифицированный совет. По внутренней статистике сайта HeadHunter, уровень дохода является самым часто используемым критерием по поиску резюме в базе данных. Можно не указывать свои ожидания по зарплате, а озвучить их в телефонном интервью или на собеседовании

Основное образование:
— название учебного заведения (название нужно полностью расшифровывать)
— даты поступления и окончания (в противном случае создается впечатление, что кандидат еще продолжает учиться)
— форму обучения (дневное/вечернее/заочное — для некоторых работодателей обязательно наличие дневной формы обучения, для других, наоборот, обучение на вечернем/заочном отделении – признак зрелости и осознанности выбора)
— специальность по диплому (для выпускников и молодых специалистов можно подробно описать свои достижения во время обучения (публикации, награды и т.п.)
— наличие диплома с отличием, ученой степени

Дополнительное образование:
— Профессиональные курсы (непосредственно по будущей специальности)
— Повышение квалификации (специальные курсы, семинары, тренинги и т.д.)
— Компьютерные курсы
— Языковые курсы

Сведения о трудовой деятельности ( размещается в хронологическом порядке начиная с последнего места работы):
09.2010 — продолжаю работать , ООО «_________________», г. Москва

Сфера деятельности (выбрать) : производство, оптовая торговля, продажи, дистрибьюция (желательно указать продукцию с которой Вы работали)
Функции (выбрать):
(Работа с клиентами)

-Заключение и перезаключение договоров, Контроль над сроками действия договоров, анализ продаж в разрезе месяц, квартал, год.

-Работа с клиентами (прием заказов через интернет и по телефону): оформление заказов в 1С, согласование, подтверждение заказов

— Осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
— Окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
— Получение и передача в логистику информации по заказу
— Выставление счетов, подготовка документации по заказам
— контроль поступления денежных средств, контроль дебиторской задолженности по клиентам
— Обзвоны на контроль качества и прием претензий от клиентов
— Ввод карточек новых контрагентов в 1С
— Ведение внутреннего документооборота, отчетность, замена и выполнение обязанностей сотрудников отдела по необходимости

— Взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
— Участие в рабочих совещаниях;
— Поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе;
— Работа с браком и возвратами, участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков;

Результат работы (выбрать варианты)
Следует указать свои достижения, например «объем продаж увеличился в 2 раза», «составлен бизнес-план и получено инвестиций на $1 млн», «подготовлена и внедрена система электронного документооборота». Достижения описываются в форме результата, в совершенном виде («сделал», «достиг»), а не в процессуальной форме («занимался»). Например:
— Стабильное выполнение плана продаж с 201_ по 2015 гг.. В 201_ план продаж перевыполнен более чем на 15%. Рост продаж в 201_ г. по сравнению с 201_ г. составил 76%. Рост продаж в 201_ году по сравнению с продажами 201_ г. составил 87%. Рост продаж в 201_ г. по сравнению с 201_ г. составил 15%;
— Существенно расширен ассортимент компании в продуктовом портфеле Дистрибьюторов. В ас-сортимент всех дистрибьюторов и ключевых дилеров внедрен ассортимент брендов _________________. В 201_ г. объем продаж продукции под брендом __________ вырос на 106% по сравнению с 201_ г;
— В рамках стратегических целей компании к сотрудничеству привлечены 2 крупнейших федеральных дистрибьютора – компании _________ и ______________.
— Значительно расширен ассортимент ключевых региональных дилеров в ЦФО и ЮФО. В рамках реализованного проекта __________________ (проект региональных конференций для дилеров) удалось привлечь к сотрудничеству новые региональные компании и существенно расширить ассортимент;
— Разработаны и успешно реализованы специальные проекты: сотрудничество с АРД (Альянс Российских дистрибьюторов), проект подготовки к внедрению новой бюджетной линейки продукции _____________, совместный проект с дистрибьюторами по развития продаж ключевым корпоративным клиентам (совместные встречи и презентации, подготовка персонализированных предло-жений), достигнуты договоренности с крупнейшей сетью детский товаров _____________;
— Достигнут максимальный уровень представленности ассортимента компании в основных инстру-ментах продаж партнеров: продукция компании представлена более чем в 23-х каталогах, достиг-нут высокий уровень представленности в интернет-магазинах,. Проведена существенная работа по актуализации ассортимента у региональных партнеров;
— Разработаны и успешно реализованы маркетинговые программы с дистрибьюторами и дилерами: подарочные акции для дилеров, сезонные компании «Яркие решения», «Снова в школу» и т.д., мотивационные программы для торгового персонала. В 201_ году уровень эффективности от реализации акций, выраженный в виде роста объема продаж по сравнению с реализованными акциями в 201_ г. составил 71% (все категории продукции в рамках продвигаемого ассортимента);
— Разработан и реализован проект создания персонализированных каталогов для ключевых партнеров, позволивший продвинуть новые категории продукции 3М в рамках существующих дистрибьюторов и дилеров (____________ и т.д.);
— Достигнут высокий уровень партнерских взаимоотношений с клиентами. Стабилизирована финансовая дисциплина с оплатами.
— Достигнут высокий показатель ROI в рамках проводимых маркетинговых акции с партнерами;
— Достигнут высокий уровень партнерских отношений с клиентами;
— Реализован ряд успешных промоакции с партнерами: подарочные акции, специальные скидки, bundle sales, мотивация торгового персонала, бонусные программы

Читать еще:  Подрядные работы по строительству

— Привлечены крупные организации на сотрудничество____________________

У Вас перерывы в работе? Причины перерыва в работе (выбрать):
Работа в компании без официального оформления, работа по гражданско-правовому договору (наличие соответствующего документа), рассматривалось достаточное количество предложений, но при этом во всех случаях были те или иные причины, которые не приводили к трудоустройству (например, большая удаленность места работы от места жительства/неудобно добираться; круг обязанностей не соответствовал заявленным в объявлении; непрозрачные условия оплаты труда; несоблюдение ТК и проч.), переквалификация (обучение), творческий отпуск, семейные обстоятельства

Владение ПК Word, Excel, PowerPoint, PhotoShop, 1С и т.д.
Уровень знания иностранного языка (выбрать):
Базовый, разговорный, свободное владение, знание технической терминологии и т.п.

Дополнительные сведения:
— сведения об общественной деятельности
— публикации, патенты
— членство в какой-либо профессиональной ассоциации
— публичные выступления
— наличие водительских прав и личного автомобиля
— загранпаспорт (для тех должностей, где это важно)
— готовность к командировкам и др.

Личностные качества (выбрать):
(Возможно перечислить шаблонные качества, либо отметить те, которые показывают вас как профессионала и подкрепить их доказательствами.)
— Высокая работоспособность и профессионализм,
— Большой опыт прямых продаж и переговоров с руководителями компаний,
— Умение отстаивать интересы компании.

-Умение согласованно работать в коллективе

— Умение сконцентрироваться на поставленной задаче для достижения результата

— Наличие деловых связей.

— Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, мобильность, организаторские способности.

-«Умение общаться помогли мне привлечь к компании большое количество клиентов и партнеров»

-«Благодаря стрессоустойчивости удалось успешно решить возникшие проблемы в работе, требовавшие большой концентрации и коротких сроков исполнения»

Возможны еще варианты: Аккуратный, Скрупулёзный, Аналитический , Быстрообучаемый, Дисциплинированный, Добросовестный, Сознательный, Честный , Жизнерадостный, Инициативный , Инновационный , Исполнительный, Старательный, Усердный , Ориентированный на изучение деталей и подробностей, Ориентированный на качество, Ориентированный на клиента, Ориентированный на соврешенствование, Решительный, Твёрдый, Трудолюбивый, Уверенный в себе, Умный, Сообразительный, Хорошо осведомлённый, Информированный , Целеустремленный, Энергичный, Предприимчивый; Активный, Деятельный, Инициативный

Читать еще:  Методики оценки персонала при приеме на работу

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, контактирующий с заказчиками, разъясняющий им суть продукции, рассказывающий клиенту об услугах, предлагаемых данной компанией с целью последующей их реализации. От данных специалистов зависит имидж компании, ее прибыль. А еще от данного специалиста зависит то, насколько клиент будет доволен сотрудничеством с данной компанией, обратится ли он сюда еще, станет ли рекомендовать данную фирму всем своим друзьям и знакомым.

В образце резюме менеджера по работе с клиентами говорится о том, что данный специалист обязан:

  • анализировать целевую аудиторию, выявлять потребности клиента;
  • разрабатывать методы поиска потенциальных клиентов;
  • составлять схемы общения с клиентами;
  • искать клиентов различными методами;
  • прогнозировать деловую надежность выявленных клиентов, их обеспеченность;
  • организовывать, проводить переговоры, уточнять их потребность, готовить договор оферты;
  • работать с возражениями клиентов;
  • заключать с клиентами договора от имени фирмы;
  • поддерживать сотрудничество с уже найденными клиентами;
  • разрабатывать индивидуальные предложения для перспективных клиентов;
  • налаживать обратную связь с покупателями;
  • учитывать жалобы и предложения потребителей;
  • формировать клиентскую базу;
  • анализировать и учитывать работу конкурентов.

Помимо этого, образец резюме специалиста по работе с клиентами гласит о том, что данный специалист должен обладать следующими важными качествами.

Даже резюме специалиста по работе с клиентами говорится о том, что он должен:

  • иметь активную жизненную позицию, аналитический склад ума;
  • обладать быстрой обучаемостью, высокой работоспособностью, готовностью брать на себя ответственность;
  • обладать грамотной речью, дисциплинированностью;
  • иметь желание работать, зарабатывать;
  • обладать жизнерадостностью, инициативностью, коммуникабельностью;
  • уметь работать в режиме многозадачности;
  • обладать настойчивостью;
  • быть нацеленным на результат;
  • обладать оптимизмом, организованностью, стрессоустойчивостью;
  • быть уверенным в себе;
  • обладать хорошей интуицией, целеустремленностью, энергичностью.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами гласит о том, что готовое резюме состоит из нескольких блоков. Все эти блоки должны быть заполнены верной информацией.

В противном случае такое резюме специалиста по обслуживанию клиентов работодатель просто рассматривать не будет.

Не стоит в резюме писать много лишней информации о себе. Пусть резюме будет простым и лаконичным, но и о нужных моментах также забывать не стоит.

Особое внимание следует уделить блокам:

  • «Профессиональные и ключевые навыки».
  • «Должностные обязанности».
  • «Опыт работы».
  • «Личные качества».

Именно на эти блоки работодатель обращает внимание в первую очередь.

Не забывайте указывать именно важные качества и навыки. Так шансы на то, что Вы получите желаемую должность, увеличатся. А еще желательно очень детально вписать должностные обязанности, выполняемые на предыдущем месте работы. Так соискатель подчеркнет свои знания и опыт.

Профессиональные навыки менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер. Данный список не является исчерпывающим, это лишь образец, который должен помочь соискателю составить свой перечень знаний и умений полученный на предыдущих местах работы и во время обучения.

Общие

  • Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных;
  • Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс);
  • Навыки делового общения;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опыт ведения документооборота;
  • Навыки работы с клиентами;
  • Умение работать в команде;
  • Умение быстро находить контакт с людьми;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Владение языками: русский язык — свободно, английский – свободно (письменный, разговорный).

Менеджер по продажам (закупкам)

  • Опыт ведения переговоров;
  • Знание основных принципов торговли;
  • Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
  • Навыки поиска поставщиков;
  • Хорошее знание отрасли;
  • Умение убеждать;
  • Опыт телефонных продаж;
  • Умение работать с базами данных;
  • Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
  • Знание работы транспорта и таможни;
  • Опыт работы с первичной бухгалтерией.

Менеджер по работе с клиентами

  • Навыки работы с клиентами;
  • Навыки создания и проведения презентаций;
  • Знание методик активных продаж;
  • Навыки проведения переговоров;
  • Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • Общие знания психологии человека;
  • Владею искусством убеждения клиентов;
  • Опыт в сфере продаж;
  • Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
  • Наличие собственной действующей клиентской базы;
  • Навыки составления контрактов.

Менеджер по персоналу

  • Умение найти подход к каждому сотруднику;
  • Опыт организации работы персонала компании;
  • Навыки работы в интернете;
  • Навыки проведения тренингов и семинаров;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Опыт ведения кадровой документации;
  • Знание трудового законодательства;
  • Опыт проведения первичных и вторичных собеседований;
  • Умение мотивировать;
  • Навыки организации мероприятий, корпоративов;
  • Умение грамотно планировать время;
  • Владение: MS Office, 1С: Кадры.

Офис менеджер

  • Опыт организации мероприятий;
  • Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
  • Опыт ведения корреспонденции;
  • Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
  • Умение самостоятельно принимать решения;
  • Опыт публичных выступлений;
  • Навыки контроля трудовой дисциплины;
  • Умение вести учет расходных материалов офиса;
  • Навыки проведения инвентаризации;
  • Навыки организации деловых переговоров;

Менеджер по туризму

  • Опыт активных продаж туристических туров по всему миру;
  • Навыки персонального подбора туров;
  • Знание принципов и техник расширения клиентской базы;
  • Опыт сопровождение туристических групп;
  • Опыт работы с системами онлайн заказов и бронирования;
  • Опыт личных путешествий (Греция, Турция, Кипр, Хорватия, США);
  • Опыт составления туристических маршрутов;
  • Навыки поиска новых выгодных направлений;
  • Опыт работы с детьми;
  • Умение найти подход к клиенту и понять, что ему нужно;
  • Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.

Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с разделом профессиональные навыки.

Образец резюме менеджера по продажам

Иванов Иван

Пол, дата рождения

Контактный эл. адрес

Готов не готов к переезду, готов не готов к командировкам

  • FMCG, товары народного потребления
  • Дистрибуция
  • Прямые продажи

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев

Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев

Дистрибьютор товаров для бизнеса ,

Менеджер по продажам

  • Организация поиска и привлечения клиентов.
  • Проведение переговоров и заключение договоров.
  • Проведение маркетинговых активностей.
  • Контроль дебиторской задолженности.
  • Выполнение плановых показателей: объем продаж, дебиторская задолженность, активная клиентская база.
  • Стабильно выполнял поставленные плановые показатели:
    • ежегодный рост объема продаж на 10–15% за счет развития клиентской базы и расширения представленности продукции компании;
    • рост активной клиентской базы на 40%;
    • сокращение просроченной дебиторской задолженности с 30 до 10% за счет усиления контроля финансовой дисциплины клиентов.
  • Выполнял функции наставника, обучил 3 менеджеров по продажам.

Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца

Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца

Торговый представитель (10.2010 – 01.2011 мерчандайзер)

  • Организация продаж на территории (юго-запад Ленинградской области).
  • Выполнение поставленных целей по планам продаж, ассортименту, установке дополнительного оборудования.
  • Взаимодействие с клиентами традиционной розницы и локальными ключевыми клиентами.
  • Организация и проведение маркетинговых мероприятий.
  • Контроль запасов у локальных ключевых клиентов, помощь в формировании заявок.
  • Контроль работы мерчандайзеров.
  • На позиции торгового представителя выполнял поставленные цели:
    • рост объема продаж 2010/2011 +8%, 2011/2012 +11% за счет развития территории г. Кингисепп и Ивангород;
    • увеличение представленности продукции компании: + 2 SKU в сети «Ромашка», +3 SKU в сети «Лютик»;
    • вывод на рынок нового бренда «Мишка» и построение дистрибуции 80% на территории;
    • перевыполнение целей по установке дополнительного оборудования: в сетевых клиентах — расположение на лучших местах, в традиционной рознице — увеличение дополнительных мест продаж в точках продаж с 30 до 50%.
  • Неоднократно побеждал в мотивационных программах по выполнению показателей, в 2012 году был признан лучшим сотрудником Северо-Западного региона.
  • На позиции мерчандайзера выполнял поставленные задачи, улучшил представленность компании в сети «Ромашка» — размещение бесплатных дополнительных мест продаж.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector