Ключевые навыки менеджера по работе с клиентами

Образец резюме менеджера по продажам

Иванов Иван

Пол, дата рождения

Контактный эл. адрес

Готов не готов к переезду, готов не готов к командировкам

• FMCG, товары народного потребления
• Дистрибуция
• Прямые продажи

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев

Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев

Дистрибьютор товаров для бизнеса ,

Менеджер по продажам

• Организация поиска и привлечения клиентов.
• Проведение переговоров и заключение договоров.
• Проведение маркетинговых активностей.
• Контроль дебиторской задолженности.
• Выполнение плановых показателей: объем продаж, дебиторская задолженность, активная клиентская база.

• Стабильно выполнял поставленные плановые показатели:
  • ежегодный рост объема продаж на 10–15% за счет развития клиентской базы и расширения представленности продукции компании;
  • рост активной клиентской базы на 40%;
  • сокращение просроченной дебиторской задолженности с 30 до 10% за счет усиления контроля финансовой дисциплины клиентов.
• Выполнял функции наставника, обучил 3 менеджеров по продажам.

Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца

Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца

Торговый представитель (10.2010 – 01.2011 мерчандайзер)

• Организация продаж на территории (юго-запад Ленинградской области).
• Выполнение поставленных целей по планам продаж, ассортименту, установке дополнительного оборудования.
• Взаимодействие с клиентами традиционной розницы и локальными ключевыми клиентами.
• Организация и проведение маркетинговых мероприятий.
• Контроль запасов у локальных ключевых клиентов, помощь в формировании заявок.
• Контроль работы мерчандайзеров.

• На позиции торгового представителя выполнял поставленные цели:
  • рост объема продаж 2010/2011 +8%, 2011/2012 +11% за счет развития территории г. Кингисепп и Ивангород;
  • увеличение представленности продукции компании: + 2 SKU в сети «Ромашка», +3 SKU в сети «Лютик»;
  • вывод на рынок нового бренда «Мишка» и построение дистрибуции 80% на территории;
  • перевыполнение целей по установке дополнительного оборудования: в сетевых клиентах — расположение на лучших местах, в традиционной рознице — увеличение дополнительных мест продаж в точках продаж с 30 до 50%.
• Неоднократно побеждал в мотивационных программах по выполнению показателей, в 2012 году был признан лучшим сотрудником Северо-Западного региона.
• На позиции мерчандайзера выполнял поставленные задачи, улучшил представленность компании в сети «Ромашка» — размещение бесплатных дополнительных мест продаж.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Работа менеджера непосредственно связана с общением. В его обязанности входит поддержание и развитие клиентской базы, разработка планов сотрудничества, ведение переговоров, работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций, проведение маркетинговых мероприятий, заключение договоров, контроль их исполнения, включая своевременную поставку и оплату заказов, контроль и минимизация дебиторской задолженности. В связи с чем, он должен обладать определенными качествами, такими, как уверенность в себе, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность и клиентоориентированность.

Резюме на должность менеджера по работе с клиентами

Грекова Юлия

Телефон: +7 (950) 143-12-**
E-mail: grekova_yuliya@yandex.ru
Дата рождения: 27.05.1989
Семейное положение: замужем, есть дочь.

Ключевые компетенции

• владение техникой продаж, приемами и методами поиска и привлечения новых клиентов. Успешный опыт ведения сложных переговоров с первыми лицами компании;
• опыт разработки коммерческих предложений и презентаций продукции для клиентов, доведение клиента до подписания взаимовыгодного договора;
• глубокие практические знания рынка продаж. Эффективное проведение анализа потребностей клиента. Мониторинг рынка и конкурентов. Имею стремление к профессиональному развитию и достижению высоких показателей своей деятельности.

Опыт работы

• сопровождение имеющейся клиентской базы;
• разработка проектов развития отношений с ключевыми клиентами;
• проведение переговоров;
• сопровождение клиента на всех этапах работы;
• привлечение новых клиентов.

• расширила клиентскую базу на 32%;
• разработала проект по развитию взаимовыгодного сотрудничества с ключевым клиентом;
• снизила процент наценки на 10% путем проведения переговоров и подписания дополнительных соглашений с клиентом;
• разработала систему поиска и удержания новых клиентов;
• получила звание «Лучший менеджер по продажам» в 2018 году за рост продаж на 35%;

Выше по разделу:

• вспоминаем свои KPI задачи и описываем показатели по их достижению;
• описывайте достижения по плановым показателям: «было — стало», за счет чего произошло, сравнение периодов;
• необходимо написать конкретное место в рейтинге и название программы, например: первое место в мотивационной программе по построению дистрибуции бренда

• ведение проектов с клиентами;
• проведение деловых переговоров, презентации продукта;
• анализ потребностей клиента, подбор решений;
• доведение клиента до подписания договора;
• участие в планировании и прогнозировании объемов продаж;
• участие в маркетинговых программах;
• мониторинг рынка и конкурентов;
• выполнение плана продаж.

• увеличила объём продаж за счет привлечения новых клиентов и расширения матрицы продукции в сотрудничестве с текущими клиентами;
• расширила клиентскую базу на 20%;
• минимизировала дебиторскую задолженность на 23%.

Образование

2007 – 2012: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент / Управление бизнесом.

2015 – 2017: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент/Стратегический менеджмент (магистратура).

Дополнительные тренинги: 2013 — «Навыки продаж», тренинг компании; 2017 — «Ведение переговоров», тренинг компании.

Личные качества

• нацеленность на результат, постоянно улучшаю качество своей работы, KPI по итогам 2018 года вырос на 30%, что позволило увеличить оборот компании на 25%;
• ведение сложных переговоров с первыми лицами компании. В 2018 году было заключено 11 крупных договоров с новыми клиентами.
• умею проводить сложные переговоры, работать с возражениями, разрешать конфликтные ситуации. В ходе сложных переговоров, продолжительностью около 6 месяцев, был заключен договор, который увеличил прибыль компании на 20%.

Дополнительная информация

• водительское удостоверение категории «В» (опыт вождения – 4 года), имеется личный автомобиль;
• опытный пользователь ПК: MS Office, CoreL draw и др.

Составить грамотно резюме поможет пошаговая инструкция с подробным описанием:

Образец резюме менеджера по продажам

Менеджер по продажам лицо фирмы, ведь он имеет непосредственную связь с покупателями. Для создания эффективного резюме необходимо в первую очередь указать свои качества лидера, умение быстро находить общий язык с людьми разных вековых категорий. Выделив свою готовность к командировкам, вы покажите, что серьёзно относитесь к предстоящей работе, что готовы пожертвовать личным временем и силами, для достижения поставлены вам целей. В графе «личные качества» стоить отметить настойчивость и нацеленность на результат, ведь работодатель ищет сотрудника, который имеет желание и стремление заработать (ведь зачастую менеджеры по продажам получают % от продаж), что в свою очередь принесёт ему доход.

Скачать образец резюме менеджера по продажам:

Самохвалов Денис Анатольевич
(Denis A. Samohvalov)

Цель: Замещение должности менеджера по продажам

сентябрь 2002 г. – июнь 2008 г. Европейско-Азиатский институт управления и предпринимательства, факультет предпринимательства и менеджмента, специальность – «торговое дело», диплом магистра (дневное отделение).

август 2008 г. – октябрь 2008 г. Курсы «1С: Управление торговым предприятием».
август 2008 г. тренинг «Как увеличить продажи».

декабрь 2008 г. – август 2009 г. «СтройБудСити» г. Москва.
Функциональные обязанности:
— продажа товара и консультирование клиентов;
— работа с рекламными материалами;
— оформление расчетов и ведение кассовой документации.

сентябрь 2009 г. – март 2010 г. «Call Center «Астра»» г. Москва.
Функциональные обязанности:
— расширение клиентской базы;
— консультация и поддержка клиентов;
— прием и оформление заказов;
— наполнение и ведение базы данных.

Менеджер по продажам

март 2010 г. – настоящее время. «Dunder Mifflin» г. Санкт-Петербург.
Функциональные обязанности:
— работа с имеющимися клиентами, а также привлечение и поиск новых клиентов;
— проведение переговоров;
— ведение документооборота;
— консультирование и продажа товара;
— работа с рекламными носителями;
— поиск новых поставщиков.

— Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных.
— Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
— Опыт ведения документооборота;
— Навыки работы с клиентами.
— Владение языками: русский и украинский языки свободно; английский – базовый (разговорный, письменный); французский – средний (разговорный).

Активная жизненная позиция, целеустремлённость;
Организаторские способности, коммуникабельность;
Ответственность, оперативность, оптимизм;
Аналитический склад ума, быстрая обучаемость;
Креативен, инициативен, всесторонне развит.

Семейное положение: не женат
Дети: нет
Водительское удостоверение: есть
Возможность командировок: да

Личные качества менеджера. Пример личных качеств в резюме менеджера

Менеджер – профессионал, умеющий правильно организовать и контролировать работу вверенного ему участка. Для соискателя этой должности, при составлении резюме, кроме наличия соответствующего образования и приобретенного опыта, нелишним будет перечислить и личные качества, способные заинтересовать работодателя.

Основные личные качества на должность менеджера

Перед вами список наиболее подходящих личных качеств для резюме менеджера:

1. Целеустремленность. Каждой организации нужен менеджер, умеющий ставить перед собой цели и преодолевать преграды, возникающие на пути к их достижению. Чем важнее поставленная цель, чем сильнее желание заполучить задуманное, тем больше ярких эмоций вы получите в результате.
2. Инициативность. Работодатель проявит интерес к работнику, стремящемуся улучшить производственный процесс или поднять качественные показатели организации. Каждый руководитель поддержит идеи способные помочь разрекламировать компанию или, например, улучшить производство при меньших затратах.
3. Компетентность. Важно понимать уровень своих способностей, теоретическую и практическую подготовленность, чтобы быстро, точно и качественно выполнить взятую работу и обязательства, дабы принести пользу в функционировании организации.
4. Умение анализировать. Для менеджера большой плюс, если он умеет обдумывать и оценивать свои действия, тем более, неудачные, выявлять их причины и проводить анализ ошибок.
5. Амбициозность. Менеджмент – это работа для людей хладнокровных и упорных в достижении поставленных целей. Если приобретенное образование в этой сфере умножить на честолюбие и самоуверенность, то в результате можно подняться на более высокий общественный статус.
6. Ориентированность на результат. Хороший менеджер не забывает о поставленных целях, умеет совместить самореализацию и миссию компании в единый, четко организованный процесс, направленный на рост основных показателей, умело преодолевая при этом возникающие на пути трудности и препятствия.
7. Желание развиваться. Самообразование, стремление к развитию — отличное личное качество человека, которое позволяет всегда быть в курсе нововведений. Приобретайте свежие печатные издания, просматривайте нужные сайты, получайте дополнительные консультации, не упускайте возможность посетить тренинг или смежное образование и т.д.
8. Стрессоустойчивость. В силу своей профессии, менеджеру нужно быть выдержанным и сосредоточенным. В случае появления форс-мажорных ситуаций, связанных со стрессовыми факторами, менеджер обязан уметь внутренне собраться и включить свою психическую саморегуляцию. И только после того, как уровень стресса спал, и конфликт разрешен, можно приступать к «разбору полетов».
9. Коммуникабельность. Кому захочется общаться с человеком, не умеющим начинать и поддерживать беседу. Хорошее качество менеджера –общительность, умение слушать собеседника, спорить и отстаивать свое мнение в рамках допустимого, способность в неизвестной обстановке уверенно себя чувствовать и принимать решения.
10. Умение работать в команде. Необходимое качество, чтобы влиться в коллектив, стать эффективным командным игроком, принять общие цели и планы и уметь иногда отказываться от личного в угоду общему. Здесь важно слушать и разговаривать с людьми, понимать их, уступать или переубеждать – в общем, находить компромиссные решения.
11. Настойчивость и уверенность в себе. Заметьте, не грубость, не надоедливость, а именно личная непоколебимая уверенность. Но настойчиво стоять на своем можно лишь в тех случаях, когда ваша позиция на 100% правомерна, не ущемляет чужих интересов и не вызывает ответный резонанс.
12. Общительность. В процессе своей деятельности, в силу профессиональной необходимости, менеджерам нередко приходится идти на контакт с незнакомыми людьми, завязывать новые знакомства и заводить нужные связи, которые в дальнейшем могут помочь в ускорении нужных для организации решений.
13. Доброжелательность и учтивость. Если менеджеру удастся овладеть этими положительными качествами, то атмосфера и сотрудничество в коллективе будут миролюбивыми и непринужденными. Ведь работать с людьми, пессимистично настроенными относительно тебя, невыразимо тяжело.

По логике, раздел резюме «личные качества» несет в себе второстепенную информацию. Но на самом деле, в зависимости от того, как вы ее преподнесете, она может стать судьбоносной и сыграть главную роль в принятии на работу именно вас!

Больше примеров и информации о том, какие личные качества указывать в своем резюме в разделе личные качества.