Ключевые навыки менеджера по работе с клиентами
Образец резюме менеджера по продажам
Иванов Иван
Пол, дата рождения
Контактный эл. адрес
Готов не готов к переезду, готов не готов к командировкам
- FMCG, товары народного потребления
- Дистрибуция
- Прямые продажи
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев
Апрель 2013 — Август 2017 4 года 5 месяцев
Дистрибьютор товаров для бизнеса ,
Менеджер по продажам
- Организация поиска и привлечения клиентов.
- Проведение переговоров и заключение договоров.
- Проведение маркетинговых активностей.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Выполнение плановых показателей: объем продаж, дебиторская задолженность, активная клиентская база.
- Стабильно выполнял поставленные плановые показатели:
- ежегодный рост объема продаж на 10–15% за счет развития клиентской базы и расширения представленности продукции компании;
- рост активной клиентской базы на 40%;
- сокращение просроченной дебиторской задолженности с 30 до 10% за счет усиления контроля финансовой дисциплины клиентов.
- Выполнял функции наставника, обучил 3 менеджеров по продажам.
Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца
Август 2010 — Октябрь 2013 3 года 3 месяца
Торговый представитель (10.2010 – 01.2011 мерчандайзер)
- Организация продаж на территории (юго-запад Ленинградской области).
- Выполнение поставленных целей по планам продаж, ассортименту, установке дополнительного оборудования.
- Взаимодействие с клиентами традиционной розницы и локальными ключевыми клиентами.
- Организация и проведение маркетинговых мероприятий.
- Контроль запасов у локальных ключевых клиентов, помощь в формировании заявок.
- Контроль работы мерчандайзеров.
- На позиции торгового представителя выполнял поставленные цели:
- рост объема продаж 2010/2011 +8%, 2011/2012 +11% за счет развития территории г. Кингисепп и Ивангород;
- увеличение представленности продукции компании: + 2 SKU в сети «Ромашка», +3 SKU в сети «Лютик»;
- вывод на рынок нового бренда «Мишка» и построение дистрибуции 80% на территории;
- перевыполнение целей по установке дополнительного оборудования: в сетевых клиентах — расположение на лучших местах, в традиционной рознице — увеличение дополнительных мест продаж в точках продаж с 30 до 50%.
- Неоднократно побеждал в мотивационных программах по выполнению показателей, в 2012 году был признан лучшим сотрудником Северо-Западного региона.
- На позиции мерчандайзера выполнял поставленные задачи, улучшил представленность компании в сети «Ромашка» — размещение бесплатных дополнительных мест продаж.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Работа менеджера непосредственно связана с общением. В его обязанности входит поддержание и развитие клиентской базы, разработка планов сотрудничества, ведение переговоров, работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций, проведение маркетинговых мероприятий, заключение договоров, контроль их исполнения, включая своевременную поставку и оплату заказов, контроль и минимизация дебиторской задолженности. В связи с чем, он должен обладать определенными качествами, такими, как уверенность в себе, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность и клиентоориентированность.
Резюме на должность менеджера по работе с клиентами
Грекова Юлия
Телефон: +7 (950) 143-12-**
E-mail: grekova_yuliya@yandex.ru
Дата рождения: 27.05.1989
Семейное положение: замужем, есть дочь.
Ключевые компетенции
- владение техникой продаж, приемами и методами поиска и привлечения новых клиентов. Успешный опыт ведения сложных переговоров с первыми лицами компании;
- опыт разработки коммерческих предложений и презентаций продукции для клиентов, доведение клиента до подписания взаимовыгодного договора;
- глубокие практические знания рынка продаж. Эффективное проведение анализа потребностей клиента. Мониторинг рынка и конкурентов. Имею стремление к профессиональному развитию и достижению высоких показателей своей деятельности.
Опыт работы
- сопровождение имеющейся клиентской базы;
- разработка проектов развития отношений с ключевыми клиентами;
- проведение переговоров;
- сопровождение клиента на всех этапах работы;
- привлечение новых клиентов.
- расширила клиентскую базу на 32%;
- разработала проект по развитию взаимовыгодного сотрудничества с ключевым клиентом;
- снизила процент наценки на 10% путем проведения переговоров и подписания дополнительных соглашений с клиентом;
- разработала систему поиска и удержания новых клиентов;
- получила звание «Лучший менеджер по продажам» в 2018 году за рост продаж на 35%;
Выше по разделу:
- вспоминаем свои KPI задачи и описываем показатели по их достижению;
- описывайте достижения по плановым показателям: «было — стало», за счет чего произошло, сравнение периодов;
- необходимо написать конкретное место в рейтинге и название программы, например: первое место в мотивационной программе по построению дистрибуции бренда
- ведение проектов с клиентами;
- проведение деловых переговоров, презентации продукта;
- анализ потребностей клиента, подбор решений;
- доведение клиента до подписания договора;
- участие в планировании и прогнозировании объемов продаж;
- участие в маркетинговых программах;
- мониторинг рынка и конкурентов;
- выполнение плана продаж.
- увеличила объём продаж за счет привлечения новых клиентов и расширения матрицы продукции в сотрудничестве с текущими клиентами;
- расширила клиентскую базу на 20%;
- минимизировала дебиторскую задолженность на 23%.
Образование
2007 – 2012: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент / Управление бизнесом.
2015 – 2017: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент/Стратегический менеджмент (магистратура).
Дополнительные тренинги: 2013 — «Навыки продаж», тренинг компании; 2017 — «Ведение переговоров», тренинг компании.
Личные качества
- нацеленность на результат, постоянно улучшаю качество своей работы, KPI по итогам 2018 года вырос на 30%, что позволило увеличить оборот компании на 25%;
- ведение сложных переговоров с первыми лицами компании. В 2018 году было заключено 11 крупных договоров с новыми клиентами.
- умею проводить сложные переговоры, работать с возражениями, разрешать конфликтные ситуации. В ходе сложных переговоров, продолжительностью около 6 месяцев, был заключен договор, который увеличил прибыль компании на 20%.
Дополнительная информация
- водительское удостоверение категории «В» (опыт вождения – 4 года), имеется личный автомобиль;
- опытный пользователь ПК: MS Office, CoreL draw и др.
Составить грамотно резюме поможет пошаговая инструкция с подробным описанием:
Образец резюме менеджера по продажам
Менеджер по продажам лицо фирмы, ведь он имеет непосредственную связь с покупателями. Для создания эффективного резюме необходимо в первую очередь указать свои качества лидера, умение быстро находить общий язык с людьми разных вековых категорий. Выделив свою готовность к командировкам, вы покажите, что серьёзно относитесь к предстоящей работе, что готовы пожертвовать личным временем и силами, для достижения поставлены вам целей. В графе «личные качества» стоить отметить настойчивость и нацеленность на результат, ведь работодатель ищет сотрудника, который имеет желание и стремление заработать (ведь зачастую менеджеры по продажам получают % от продаж), что в свою очередь принесёт ему доход.
Скачать образец резюме менеджера по продажам:
Самохвалов Денис Анатольевич
(Denis A. Samohvalov)
Цель: Замещение должности менеджера по продажам
сентябрь 2002 г. – июнь 2008 г. Европейско-Азиатский институт управления и предпринимательства, факультет предпринимательства и менеджмента, специальность – «торговое дело», диплом магистра (дневное отделение).
август 2008 г. – октябрь 2008 г. Курсы «1С: Управление торговым предприятием».
август 2008 г. тренинг «Как увеличить продажи».
декабрь 2008 г. – август 2009 г. «СтройБудСити» г. Москва.
Функциональные обязанности:
— продажа товара и консультирование клиентов;
— работа с рекламными материалами;
— оформление расчетов и ведение кассовой документации.
сентябрь 2009 г. – март 2010 г. «Call Center «Астра»» г. Москва.
Функциональные обязанности:
— расширение клиентской базы;
— консультация и поддержка клиентов;
— прием и оформление заказов;
— наполнение и ведение базы данных.
Менеджер по продажам
март 2010 г. – настоящее время. «Dunder Mifflin» г. Санкт-Петербург.
Функциональные обязанности:
— работа с имеющимися клиентами, а также привлечение и поиск новых клиентов;
— проведение переговоров;
— ведение документооборота;
— консультирование и продажа товара;
— работа с рекламными носителями;
— поиск новых поставщиков.
— Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных.
— Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
— Опыт ведения документооборота;
— Навыки работы с клиентами.
— Владение языками: русский и украинский языки свободно; английский – базовый (разговорный, письменный); французский – средний (разговорный).
Активная жизненная позиция, целеустремлённость;
Организаторские способности, коммуникабельность;
Ответственность, оперативность, оптимизм;
Аналитический склад ума, быстрая обучаемость;
Креативен, инициативен, всесторонне развит.
Семейное положение: не женат
Дети: нет
Водительское удостоверение: есть
Возможность командировок: да
Личные качества менеджера. Пример личных качеств в резюме менеджера
Менеджер – профессионал, умеющий правильно организовать и контролировать работу вверенного ему участка. Для соискателя этой должности, при составлении резюме, кроме наличия соответствующего образования и приобретенного опыта, нелишним будет перечислить и личные качества, способные заинтересовать работодателя.
Основные личные качества на должность менеджера
Перед вами список наиболее подходящих личных качеств для резюме менеджера:
- Целеустремленность. Каждой организации нужен менеджер, умеющий ставить перед собой цели и преодолевать преграды, возникающие на пути к их достижению. Чем важнее поставленная цель, чем сильнее желание заполучить задуманное, тем больше ярких эмоций вы получите в результате.
- Инициативность. Работодатель проявит интерес к работнику, стремящемуся улучшить производственный процесс или поднять качественные показатели организации. Каждый руководитель поддержит идеи способные помочь разрекламировать компанию или, например, улучшить производство при меньших затратах.
- Компетентность. Важно понимать уровень своих способностей, теоретическую и практическую подготовленность, чтобы быстро, точно и качественно выполнить взятую работу и обязательства, дабы принести пользу в функционировании организации.
- Умение анализировать. Для менеджера большой плюс, если он умеет обдумывать и оценивать свои действия, тем более, неудачные, выявлять их причины и проводить анализ ошибок.
- Амбициозность. Менеджмент – это работа для людей хладнокровных и упорных в достижении поставленных целей. Если приобретенное образование в этой сфере умножить на честолюбие и самоуверенность, то в результате можно подняться на более высокий общественный статус.
- Ориентированность на результат. Хороший менеджер не забывает о поставленных целях, умеет совместить самореализацию и миссию компании в единый, четко организованный процесс, направленный на рост основных показателей, умело преодолевая при этом возникающие на пути трудности и препятствия.
- Желание развиваться. Самообразование, стремление к развитию — отличное личное качество человека, которое позволяет всегда быть в курсе нововведений. Приобретайте свежие печатные издания, просматривайте нужные сайты, получайте дополнительные консультации, не упускайте возможность посетить тренинг или смежное образование и т.д.
- Стрессоустойчивость. В силу своей профессии, менеджеру нужно быть выдержанным и сосредоточенным. В случае появления форс-мажорных ситуаций, связанных со стрессовыми факторами, менеджер обязан уметь внутренне собраться и включить свою психическую саморегуляцию. И только после того, как уровень стресса спал, и конфликт разрешен, можно приступать к «разбору полетов».
- Коммуникабельность. Кому захочется общаться с человеком, не умеющим начинать и поддерживать беседу. Хорошее качество менеджера –общительность, умение слушать собеседника, спорить и отстаивать свое мнение в рамках допустимого, способность в неизвестной обстановке уверенно себя чувствовать и принимать решения.
- Умение работать в команде. Необходимое качество, чтобы влиться в коллектив, стать эффективным командным игроком, принять общие цели и планы и уметь иногда отказываться от личного в угоду общему. Здесь важно слушать и разговаривать с людьми, понимать их, уступать или переубеждать – в общем, находить компромиссные решения.
- Настойчивость и уверенность в себе. Заметьте, не грубость, не надоедливость, а именно личная непоколебимая уверенность. Но настойчиво стоять на своем можно лишь в тех случаях, когда ваша позиция на 100% правомерна, не ущемляет чужих интересов и не вызывает ответный резонанс.
- Общительность. В процессе своей деятельности, в силу профессиональной необходимости, менеджерам нередко приходится идти на контакт с незнакомыми людьми, завязывать новые знакомства и заводить нужные связи, которые в дальнейшем могут помочь в ускорении нужных для организации решений.
- Доброжелательность и учтивость. Если менеджеру удастся овладеть этими положительными качествами, то атмосфера и сотрудничество в коллективе будут миролюбивыми и непринужденными. Ведь работать с людьми, пессимистично настроенными относительно тебя, невыразимо тяжело.
По логике, раздел резюме «личные качества» несет в себе второстепенную информацию. Но на самом деле, в зависимости от того, как вы ее преподнесете, она может стать судьбоносной и сыграть главную роль в принятии на работу именно вас!
Больше примеров и информации о том, какие личные качества указывать в своем резюме в разделе личные качества.