Betonzavod-oreol.ru

Деньги и бизнес
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Навыки работы с клиентами резюме

Профессиональные навыки менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер. Данный список не является исчерпывающим, это лишь образец, который должен помочь соискателю составить свой перечень знаний и умений полученный на предыдущих местах работы и во время обучения.

Общие

  • Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных;
  • Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс);
  • Навыки делового общения;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опыт ведения документооборота;
  • Навыки работы с клиентами;
  • Умение работать в команде;
  • Умение быстро находить контакт с людьми;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Владение языками: русский язык — свободно, английский – свободно (письменный, разговорный).

Менеджер по продажам (закупкам)

  • Опыт ведения переговоров;
  • Знание основных принципов торговли;
  • Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
  • Навыки поиска поставщиков;
  • Хорошее знание отрасли;
  • Умение убеждать;
  • Опыт телефонных продаж;
  • Умение работать с базами данных;
  • Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
  • Знание работы транспорта и таможни;
  • Опыт работы с первичной бухгалтерией.

Менеджер по работе с клиентами

  • Навыки работы с клиентами;
  • Навыки создания и проведения презентаций;
  • Знание методик активных продаж;
  • Навыки проведения переговоров;
  • Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • Общие знания психологии человека;
  • Владею искусством убеждения клиентов;
  • Опыт в сфере продаж;
  • Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
  • Наличие собственной действующей клиентской базы;
  • Навыки составления контрактов.

Менеджер по персоналу

  • Умение найти подход к каждому сотруднику;
  • Опыт организации работы персонала компании;
  • Навыки работы в интернете;
  • Навыки проведения тренингов и семинаров;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Опыт ведения кадровой документации;
  • Знание трудового законодательства;
  • Опыт проведения первичных и вторичных собеседований;
  • Умение мотивировать;
  • Навыки организации мероприятий, корпоративов;
  • Умение грамотно планировать время;
  • Владение: MS Office, 1С: Кадры.

Офис менеджер

  • Опыт организации мероприятий;
  • Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
  • Опыт ведения корреспонденции;
  • Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
  • Умение самостоятельно принимать решения;
  • Опыт публичных выступлений;
  • Навыки контроля трудовой дисциплины;
  • Умение вести учет расходных материалов офиса;
  • Навыки проведения инвентаризации;
  • Навыки организации деловых переговоров;

Менеджер по туризму

  • Опыт активных продаж туристических туров по всему миру;
  • Навыки персонального подбора туров;
  • Знание принципов и техник расширения клиентской базы;
  • Опыт сопровождение туристических групп;
  • Опыт работы с системами онлайн заказов и бронирования;
  • Опыт личных путешествий (Греция, Турция, Кипр, Хорватия, США);
  • Опыт составления туристических маршрутов;
  • Навыки поиска новых выгодных направлений;
  • Опыт работы с детьми;
  • Умение найти подход к клиенту и понять, что ему нужно;
  • Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.

Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с разделом профессиональные навыки.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Работа менеджера непосредственно связана с общением. В его обязанности входит поддержание и развитие клиентской базы, разработка планов сотрудничества, ведение переговоров, работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций, проведение маркетинговых мероприятий, заключение договоров, контроль их исполнения, включая своевременную поставку и оплату заказов, контроль и минимизация дебиторской задолженности. В связи с чем, он должен обладать определенными качествами, такими, как уверенность в себе, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность и клиентоориентированность.

Резюме на должность менеджера по работе с клиентами

Грекова Юлия

Телефон: +7 (950) 143-12-**
E-mail: grekova_yuliya@yandex.ru
Дата рождения: 27.05.1989
Семейное положение: замужем, есть дочь.

Ключевые компетенции

  • владение техникой продаж, приемами и методами поиска и привлечения новых клиентов. Успешный опыт ведения сложных переговоров с первыми лицами компании;
  • опыт разработки коммерческих предложений и презентаций продукции для клиентов, доведение клиента до подписания взаимовыгодного договора;
  • глубокие практические знания рынка продаж. Эффективное проведение анализа потребностей клиента. Мониторинг рынка и конкурентов. Имею стремление к профессиональному развитию и достижению высоких показателей своей деятельности.

Опыт работы

  • сопровождение имеющейся клиентской базы;
  • разработка проектов развития отношений с ключевыми клиентами;
  • проведение переговоров;
  • сопровождение клиента на всех этапах работы;
  • привлечение новых клиентов.
  • расширила клиентскую базу на 32%;
  • разработала проект по развитию взаимовыгодного сотрудничества с ключевым клиентом;
  • снизила процент наценки на 10% путем проведения переговоров и подписания дополнительных соглашений с клиентом;
  • разработала систему поиска и удержания новых клиентов;
  • получила звание «Лучший менеджер по продажам» в 2018 году за рост продаж на 35%;

Выше по разделу:

  • вспоминаем свои KPI задачи и описываем показатели по их достижению;
  • описывайте достижения по плановым показателям: «было — стало», за счет чего произошло, сравнение периодов;
  • необходимо написать конкретное место в рейтинге и название программы, например: первое место в мотивационной программе по построению дистрибуции бренда
  • ведение проектов с клиентами;
  • проведение деловых переговоров, презентации продукта;
  • анализ потребностей клиента, подбор решений;
  • доведение клиента до подписания договора;
  • участие в планировании и прогнозировании объемов продаж;
  • участие в маркетинговых программах;
  • мониторинг рынка и конкурентов;
  • выполнение плана продаж.
  • увеличила объём продаж за счет привлечения новых клиентов и расширения матрицы продукции в сотрудничестве с текущими клиентами;
  • расширила клиентскую базу на 20%;
  • минимизировала дебиторскую задолженность на 23%.

Образование

2007 – 2012: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент / Управление бизнесом.

2015 – 2017: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент/Стратегический менеджмент (магистратура).

Дополнительные тренинги: 2013 — «Навыки продаж», тренинг компании; 2017 — «Ведение переговоров», тренинг компании.

Личные качества

  • нацеленность на результат, постоянно улучшаю качество своей работы, KPI по итогам 2018 года вырос на 30%, что позволило увеличить оборот компании на 25%;
  • ведение сложных переговоров с первыми лицами компании. В 2018 году было заключено 11 крупных договоров с новыми клиентами.
  • умею проводить сложные переговоры, работать с возражениями, разрешать конфликтные ситуации. В ходе сложных переговоров, продолжительностью около 6 месяцев, был заключен договор, который увеличил прибыль компании на 20%.

Дополнительная информация

  • водительское удостоверение категории «В» (опыт вождения – 4 года), имеется личный автомобиль;
  • опытный пользователь ПК: MS Office, CoreL draw и др.

Составить грамотно резюме поможет пошаговая инструкция с подробным описанием:

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — специалист, в обязанности которого входит поиск и обслуживание клиентов, а также выстраивание отношений с ними. Часто специалист представляет интересы заказчика — следит за тем, чтобы услуги были оказаны в соответствии с ожиданиями покупателя и требованиями договора.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме менеджера по работе с клиентами.

  • навыки активных / прямых продаж;
  • навыки ведения переговоров;
  • навыки контроля дебиторской задолженности;
  • навыки контроля логистики;
  • навыки планирования продаж;
  • навыки поиска новых надежных поставщиков;
  • навыки работы с возражениями;
  • навыки размещения рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
  • навыки разработки маршрутов для торговых представителей;
  • навыки создания дилерской сети;
  • навыки составления коммерческих предложений;
  • навыки телефонных продаж;
  • навыки организации и проведения рекламных кампаний;
  • навыки оформления договоров поставки / о предоставлении услуг;
  • знание офисных программ: MS Word, Excel;
  • знание 1С;
  • способность убеждать;
  • умение общаться с людьми;
  • умение работать в команде;
  • умение планировать и организовывать свой рабочий день.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность менеджера по работе с клиентами:

  • активная жизненная позиция;
  • аналитический склад ума;
  • быстрая обучаемость;
  • высокая работоспособность;
  • готовность брать ответственность;
  • грамотная речь;
  • дисциплинированность;
  • желание работать и зарабатывать;
  • жизнерадостность;
  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • многозадачность;
  • настойчивость;
  • нацеленность на результат;
  • оптимизм;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • уверенность в себе;
  • хорошо развитая интуиция;
  • целеустремленность;
  • энергичность.

Образец резюме менеджера по работе с клиентам

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: получение работы менеджера по работе с клиентами.

Профессиональные навыки:

  • Уверенный пользователь офисных программ, 1С.
  • Знание оргтехники – принтер, ксерокс, факс.
  • Навыки работы с клиентами.
  • Навыки поиска новых клиентов, заключения договоров.
  • Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — менеджер, ООО «4Р», сфера деятельности: дистрибуция продуктов питания.

Функциональные обязанности:

  • Ведение и поддержание текущей базы клиентов;
  • Прием и обработка заявок на товар;
  • Работа с первичной бухгалтерией;
  • Консультирование клиентов по телефону;
  • Прием и рассмотрение рекламаций в кратчайшие сроки;
  • Контроль и отслеживание отгрузок, взаимодействие с транспортными компаниями;
  • Контроль дебиторской задолженности;
  • Взаимодействие с производством и складом готовой продукции, документооборот;
  • Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых товаров и услуг.

Образование: 2010-2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, диплом специалиста.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Менеджер» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, контактирующий с заказчиками, разъясняющий им суть продукции, рассказывающий клиенту об услугах, предлагаемых данной компанией с целью последующей их реализации. От данных специалистов зависит имидж компании, ее прибыль. А еще от данного специалиста зависит то, насколько клиент будет доволен сотрудничеством с данной компанией, обратится ли он сюда еще, станет ли рекомендовать данную фирму всем своим друзьям и знакомым.

В образце резюме менеджера по работе с клиентами говорится о том, что данный специалист обязан:

  • анализировать целевую аудиторию, выявлять потребности клиента;
  • разрабатывать методы поиска потенциальных клиентов;
  • составлять схемы общения с клиентами;
  • искать клиентов различными методами;
  • прогнозировать деловую надежность выявленных клиентов, их обеспеченность;
  • организовывать, проводить переговоры, уточнять их потребность, готовить договор оферты;
  • работать с возражениями клиентов;
  • заключать с клиентами договора от имени фирмы;
  • поддерживать сотрудничество с уже найденными клиентами;
  • разрабатывать индивидуальные предложения для перспективных клиентов;
  • налаживать обратную связь с покупателями;
  • учитывать жалобы и предложения потребителей;
  • формировать клиентскую базу;
  • анализировать и учитывать работу конкурентов.

Помимо этого, образец резюме специалиста по работе с клиентами гласит о том, что данный специалист должен обладать следующими важными качествами.

Даже резюме специалиста по работе с клиентами говорится о том, что он должен:

  • иметь активную жизненную позицию, аналитический склад ума;
  • обладать быстрой обучаемостью, высокой работоспособностью, готовностью брать на себя ответственность;
  • обладать грамотной речью, дисциплинированностью;
  • иметь желание работать, зарабатывать;
  • обладать жизнерадостностью, инициативностью, коммуникабельностью;
  • уметь работать в режиме многозадачности;
  • обладать настойчивостью;
  • быть нацеленным на результат;
  • обладать оптимизмом, организованностью, стрессоустойчивостью;
  • быть уверенным в себе;
  • обладать хорошей интуицией, целеустремленностью, энергичностью.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами гласит о том, что готовое резюме состоит из нескольких блоков. Все эти блоки должны быть заполнены верной информацией.

В противном случае такое резюме специалиста по обслуживанию клиентов работодатель просто рассматривать не будет.

Не стоит в резюме писать много лишней информации о себе. Пусть резюме будет простым и лаконичным, но и о нужных моментах также забывать не стоит.

Особое внимание следует уделить блокам:

  • «Профессиональные и ключевые навыки».
  • «Должностные обязанности».
  • «Опыт работы».
  • «Личные качества».

Именно на эти блоки работодатель обращает внимание в первую очередь.

Не забывайте указывать именно важные качества и навыки. Так шансы на то, что Вы получите желаемую должность, увеличатся. А еще желательно очень детально вписать должностные обязанности, выполняемые на предыдущем месте работы. Так соискатель подчеркнет свои знания и опыт.

Читать еще:  Суть работы в орифлейм коротко
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector